Bij Burning Sand streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet tevreden zijn of wil je een product om een andere reden retourneren, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder vind je alle informatie over hoe je een product kunt terugsturen en wat je rechten zijn.
1. Herroepingsrecht Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
2. Voorwaarden voor retourzending Om een product te kunnen retourneren, dient het aan de volgende voorwaarden te voldoen:
Het product is onbeschadigd, ongebruikt en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Het product is compleet en bevat alle bijbehorende accessoires. Sommige producten kunnen om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd worden als de verzegeling verbroken is.
3. Hoe een retour aan te melden? Volg onderstaande stappen om je retour aan te melden:
Herroepingsformulier: Vul het herroepingsformulier in op onze website of stuur een e-mail naar info@burningsand.nl met je naam, ordernummer, en een korte omschrijving van het product dat je wilt retourneren. Retourinstructies: Na ontvangst van je verzoek sturen wij je verdere instructies voor het terugsturen van het product. Verpakking en verzending: Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens transport niet beschadigd raakt, en stuur het naar ons terug.
4. Retouradres Burning Sand Kerkstraat 43 6006KK Weert Nederland
5. Terugbetaling Na ontvangst van de geretourneerde producten controleren wij of ze aan de retourvoorwaarden voldoen. Indien dit het geval is, storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug op je rekening. We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Let op: de kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt bij de levering.
6. Contactgegevens Voor vragen over ons retourbeleid kun je contact met ons opnemen via onderstaande gegevens:
Telefoon: +31 6 23855960 (bereikbaar Ma t/m Vrij van 9:00 tot 17:00) E-mailadres: info@burningsand.nl KvK-nummer: 01166795 (Stichting Jonge Honden) BTW-nummer: NL 8215 17 338 B01 Wij streven ernaar om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen en je tevreden te stellen met onze service. Bedankt voor je vertrouwen in Burning Sand!
